Sipariş & Ödeme
Alışveriş yapabilmek için üye olmam gerekiyor mu?
Beyza Online’da misafir kullanıcı olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda size özel indirimler, kampanyalar, kolay iade, sipariş takip ve hızlı sipariş gibi avantajlardan yararlanabilirsiniz.
Üye olarak ve misafir olarak alışveriş yapma arasındaki fark nedir?
Misafir olarak sipariş verebilirsiniz; ancak üye olduğunuzda:
- Siparişlerinizi “Hesabım > Siparişlerim” alanından daha kolay takip edebilirsiniz.
- Kampanya ve fırsatlardan daha hızlı haberdar olursunuz.
- Kolay iade ve hızlı sipariş gibi ek hizmetlerden yararlanabilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
Online sipariş vermek için şu adımları izleyebilirsiniz:
- İlgilendiğiniz ürünü seçin, beden/renk gibi seçenekleri belirleyip “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.
- Sağ üstteki “Sepetim” alanından sepetinizi görüntüleyin.
- “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak adres ve kargo bilgilerinizi doldurun.
- Ödeme yöntemini seçip bilgileri girdikten sonra siparişi onaylayın.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Beyza Online’da aşağıdaki ödeme yöntemleriyle güvenle alışveriş yapabilirsiniz:
- Kredi kartı ile tek çekim ödeme
- Kredi kartı ile taksitli ödeme (uyumlu kartlar için)
- Havale / EFT ile ödeme
- Sofort, Ideal, Giropay, Bancontact, Mybank ve Sepa gibi uluslararası ödeme yöntemleri
- Sepet ve ödeme sayfasında, siparişinize uygun aktif ödeme seçenekleri listelenir.
Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Evet. Beyza Online’da kredi kartı bilgileriniz Comodo Sectigo EV SSL 2048 Bit güvenlik sertifikası ile şifrelenerek iletilir. Kişisel bilgileriniz ve kart verileriniz, tarayıcınız ile sunucular arasında şifreli olarak aktarılır ve üçüncü kişiler tarafından görüntülenemez. En güncel güvenlik standartları kullanılmaktadır.
Siparişimi onayladıktan sonra iptal edebilir miyim?
Siparişinizi, ürünler kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz için müşteri hizmetleri ile telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçmeniz gerekir. Ürün kargoya teslim edildiyse iptal yerine iade prosedürü uygulanır.
Ödemesini yaptığım siparişimi hesabımdaki "Siparişlerim" sayfasında göremiyorum. Ne yapmalıyım?
Ödeme işleminiz gerçekleştiği halde siparişiniz “Siparişlerim” alanında görünmüyorsa, ödeme dekontunuzla birlikte destek e-posta adresimize yazabilir veya müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak siparişinizin durumunu netleştirir.
Kargo & Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz, ödeme onayının ardından kalite kontrol ve paketleme süreçlerinden geçirilerek en geç 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Kargonuz gönderildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta ile takip bilgileri iletilir.
Yurtiçi teslim süresi nedir?
Kargoya teslim edilen siparişleriniz, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde DHL eCommerce tarafından adresinize ulaştırılır. Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve olumsuz hava koşulları nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Kargo ücreti var mı?
beyzaonline.com üzerinden vereceğiniz tüm siparişlerde Türkiye içi kargo ücretsizdir. Siparişleriniz güvenle paketlenerek DHL eCommerce aracılığıyla adresinize ulaştırılır.
Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet. Beyza Online olarak birçok ülkeye uluslararası gönderim hizmeti sunuyoruz. Siparişleriniz özenle hazırlanarak DHL, Aramex veya ASE aracılığıyla gönderilir ve ülkeye bağlı olarak genellikle 2–14 iş günü içerisinde teslim edilir.
Kargo ücreti ve tahmini teslimat süresi, ödeme aşamasında seçtiğiniz ülkeye göre otomatik olarak hesaplanır. Yurtdışı siparişlerinde doğabilecek gümrük vergileri ve diğer yasal yükümlülükler alıcının sorumluluğundadır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişleriniz, stok durumu ve operasyonel süreçler doğrultusunda mümkün olduğunca tek paket halinde gönderilmektedir. Ancak gerekli durumlarda siparişiniz birden fazla paket olarak sevk edilebilir.
Siparişinizin parça parça gönderilmesi halinde tarafınıza e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılır. Süreç hakkında detaylı bilgi almak için Beyza Online Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
İade, Değişim & İptal
İade koşulları nelerdir?
İade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış, etiketi üzerinde ve tekrar satılabilirliğinin bozulmamış olması gerekir. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, faturası ile birlikte iade edebilirsiniz. İade talebiniz Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde değerlendirilir.
Abiye ürünlerde iade şartları farklı mı?
Evet. Abiye kategorisindeki ürünler için iade süresi, ürünün teslim alındığı gün ile sınırlıdır. Abiye ürünlerde iade talebinizi aynı gün içerisinde iletmeniz gerekir. Kullanıcı hatalarından kaynaklanan problemler için iade ve değişim kabul edilmez.
İade için kargo ücreti ödeyecek miyim?
Türkiye içi siparişlerinizde, ürün sayfalarında belirtilen iade notuna göre ürünlerinizi DHL eCommerce ve paylaşılmış iade kodunu kullanarak ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İade gönderimi yapmadan önce ürün sayfasındaki “Teslimat & İade” bölümünü ve İptal & İade Koşulları sayfasını kontrol etmenizi öneririz.
Değişim yapılabiliyor mu? Nasıl ilerliyor?
Online siparişlerde değişim işlemleri çoğunlukla iade üzerinden yürütülür. İptal & İade Koşulları’nda belirtildiği şekilde, değişim talebiyle iade edilen ürünler için tarafınıza ürün bedeli kadar parapuan tanımlanır. Bu parapuan ile istediğiniz beden, renk veya farklı bir ürünü yeniden web sitemizden sipariş edebilirsiniz.
İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne kadar sürede yapılır?
İade talebiniz alındıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu ve ilgili belgelerin ulaşması ile birlikte ürün bedeli en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Hangi ürünler iade veya değişime uygun değildir?
Kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş, etiketi koparılmış veya tekrar satılabilirliği bozulan ürünler iade ve değişime kabul edilmez. Abiye ürünlerde ise yalnızca teslim alındığı gün içinde iade yapılabilir. Kullanıcı hatalarından kaynaklanan problemler için iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Ürün kusurlu veya hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Kargoyu teslim alırken pakette veya üründe gözle görülür bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturarak ürünü teslim almayın. Ardından sipariş numaranız ve hasara ilişkin kısa açıklama ile birlikte müşteri hizmetleri ile telefon ya da e-posta üzerinden iletişime geçin. Durum incelendikten sonra sizinle izlenecek adımlar paylaşılır.
Yurtdışı siparişlerde iade süreci nasıl işler?
Yurtdışı teslimatlar için gümrük ve vergi uygulamaları ülkelere göre değişiklik gösterebilir. Kargo ve Teslimat sayfasında, yurtdışı gönderilerde doğabilecek gümrük ve vergi işlemlerinin sorumluluğunun alıcıya ait olduğu belirtilmektedir. Yurtdışı iade talebinizde, sürecin ve olası masrafların netleşmesi için öncesinde mutlaka müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi öneririz.
Siparişimi aynı gün nasıl iptal edebilirim?
Online mağazadan verdiğiniz siparişi, ürününüz kargoya teslim edilmemişse ve aynı iş günü içerisinde belirlenen saat aralığında müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Bu sürenin aşılması veya ürünün kargoya teslim edilmesi durumunda iptal değil, iade prosedürü uygulanır.
Ürün Bilgileri, Beden & Stok
Ürünlerinizde hangi kumaşlar kullanılıyor?
Beyza koleksiyonunda modele ve sezona göre farklı kumaş türleri kullanılmaktadır. Her ürün sayfasında, o ürüne ait kumaş içeriği ve karışım oranları ayrı ayrı belirtilir. Satın almadan önce ürün detay alanındaki kumaş bilgisini kontrol ederek ihtiyacınıza en uygun ürünü seçebilirsiniz.
Bedenimi nasıl seçmeliyim? Beden tablosu var mı?
Ürün sayfalarında, ilgili model için hazırlanmış beden tablosu yer alır. Göğüs, bel ve basen ölçülerinizi mezura ile aldıktan sonra ürün sayfasındaki “Beden Tablosu” ile karşılaştırarak size en uygun bedeni seçebilirsiniz. Ayrıca açıklama kısmında modelin boyu, kullandığı beden ve ürün boyu bilgileri de paylaşılır; ürünü üzerinizde hayal etmenize yardımcı olur.
Renk ve ürün fotoğrafları gerçeği birebir yansıtıyor mu?
Ürün fotoğrafları, gerçeğe en yakın renk tonunu gösterecek şekilde profesyonel çekimlerle hazırlanır. Ancak ışık, çekim ortamı ve ekran ayarları nedeniyle gördüğünüz renk ile gerçek ürün arasında hafif ton farklılıkları olabilir. Karar verirken hem fotoğrafları hem de açıklamada belirtilen renk bilgisini birlikte değerlendirmenizi öneririz.
Ürün boyu, kalıp ve diğer ölçü bilgilerini nereden görebilirim?
Birçok üründe “Teslimat & İade” bloğunun hemen üzerinde ürün uzunluğu, kalıp bilgisi (rahat kalıp vb.) ve diğer teknik bilgiler yer alır. Ürün sayfasındaki detay alanından boy ölçüsü, kalıp tipi ve mevsim bilgisine ulaşabilirsiniz.
Ürünler kargoya verilmeden önce kalite kontrol yapılıyor mu?
Evet. İptal & İade ve Kargo & Teslimat sayfalarında da belirtildiği üzere, sipariş ettiğiniz ürünler online mağaza ekibi tarafından dikkatle kontrol edilir, ardından özenle paketlenip kargo firmasına teslim edilir. Böylece yanlış ürün veya belirgin kusur olma ihtimali en aza indirilir.
Yıkama ve bakım talimatlarını nerede bulabilirim?
Yıkama ve bakım talimatları, ürün açıklamalarında ve ürün üzerindeki bakım etiketinde yer alır. Uzun süreli kullanım için, özellikle hassas kumaşlarda belirtilen yıkama derecesine, kurutma ve ütüleme önerilerine uymanızı tavsiye ederiz. Satın almadan önce ürün sayfasındaki bakım notlarını kontrol edebilirsiniz.
Aradığım ürün stokta yok. Ne zaman tekrar gelir?
Stok bilgileri, ürün sayfasında yer alan beden/renk seçenekleri üzerinden anlık olarak görüntülenir. Stok yenileme tarihleri ayrı bir alanda listelenmemektedir. Tükenen ürünler için belirli bir tarih verilemediğinden, ilgili ürünü daha sonra yeniden kontrol etmenizi veya stok durumu hakkında detaylı bilgi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi öneririz.
Özel sipariş veya ön sipariş verebilir miyim?
Beyza Online’da genel olarak hazır koleksiyon ürünleri satışa sunulmaktadır. Site üzerinde kişiye özel üretim veya ön sipariş ile ilgili ayrıca bir açıklama bulunmamaktadır. Özel talepleriniz için iletişim sayfasındaki kanallardan müşteri hizmetleri ile görüşebilirsiniz.